Отзывы и управление жалобами

Отзывы

Мы понимаем важность обратной связи и рассматриваем ее как бесценный источник, который дает нам возможность определять направления для улучшений — идет ли речь о нашем сайте или обращение связано с Вашим мнением об оказанной нами услуге. Мы хотим слышать Вас. Мы по настоящему оценим, если вы сможете потратить несколько минут на заполнение формы обратной связи, пройдя по этой ссылке.

ОС ИООО «Бюро Веритас Бел Лтд» гарантирует:
— независимый и беспристрастный процесс рассмотрения жалоб/претензий/апелляций и принятия решений, что исключает возникновение дискриминационных действий;
— рассмотрение и утверждение решения лицами, не участвующими в проведении инспекции.

1. Оформление жалобы/апелляции.
Жалоба/претензия/апелляция оформляется на официальном бланке компании на имя генерального директора ИООО «Бюро Веритас Бел Лтд» и должна содержать:
— полное наименование юридического лица/индивидуального предпринимателя, ФИО гражданина;
— почтовый/электронный адрес для направления ответа;
— контактный телефон;
— суть жалобы/претензии/апелляции;
— сведения или документы в подтверждение изложенных доводов.

Анонимные жалобы/претензии/апелляции ОС ИООО «Бюро Веритас Бел Лтд» не рассматриваются.

2. Подача жалобы/претензии/апелляции.

Жалоба/претензия/апелляция может быть подана непосредственно в ОС, посредством почтовой связи по адресам мест осуществления деятельности или на электронные почты, указанные выше.

3. Принятие жалобы/апелляции.
Полученную жалобу/претензию/апелляцию регистрируют в течение 1 рабочего дня, после чего передают техническому директору, который выносит решение о причастности ОС:
— если ОС причастен, жалобу/претензию/апелляцию регистрируют и назначают работника ответственного за рассмотрение. В течение 3х дней ответственным работником направляется уведомление по электронной почте о регистрации и принятии к рассмотрению жалобы/претензии/апелляции;
— если ОС не причастен, назначают работника, который готовит мотивированный ответ с разъяснением.

4. Рассмотрение жалобы/претензии/апелляции.
Срок рассмотрения жалобы/претензии/апелляции 10 рабочих дней.
Расследование жалоб/претензий/апелляций включает:
— рассмотрение сути обращения;
— тщательный анализ материалов дела;
— установление причины жалобы/апелляции;
— анализ выявленных несоответствий;
— разработку мероприятий по устранению причин, вызвавших жалобу/претензию/апелляцию;
— разработку корректирующих действий;
— принятие решения по жалобе/претензии/апелляции, установление срока исполнения.

В ходе расследования проверяется достоверность и правильность всех сведений, относящихся к предмету жалобы/претензии/апелляции, запрашиваются все имеющиеся материалы и письменные объяснения у работника, проводившего первоначальную инспекцию по заявке (при необходимости). Результаты рассмотрения всех материалов передаются руководителю ОС, после чего принимается решение об обоснованности жалобы/ претензии/апелляции.

5. Принятие решения по жалобе/претензии/апелляции
По результатам рассмотрения жалобы/претензии/апелляции может быть принято решение:
— оставить решение ОИ без изменения и отказе удовлетворить жалобу/ апелляцию;
— отменить решение ОИ и пересмотреть результаты инспекции;
— частично или полностью удовлетворить жалобу/претензию/апелляцию.

6. Оформление и направление ответа по жалобе/претензии/апелляции
По результатам рассмотрения жалобы/претензии/апелляции ответственное лицо готовит письменный ответ содержащий:
— при полном или частичном удовлетворении жалобы/претензии/апелляции – срок и способ её удовлетворения;
— при полном или частичном отказе в удовлетворении жалобы/претензии/апелляции – причины отказа со ссылкой на соответствующие законодательные акты, нормативные документы и доказательства, обосновывающие отказ.

Ответ оформляется на официальном бланке ИООО «Бюро Веритас Бел Лтд», утверждается генеральным директором.

Ответственное лицо направляет ответ заявителю любым возможным способом:
— заказным письмом;
— по электронной почте, указанной в жалобе/ претензии/апелляции;
— передается нарочно с отметкой о вручении.

В случае несогласия с вынесенным ОС решением заявитель может обратиться в вышестоящие инстанции.

Если в течение 30 календарных дней с момента отправки письменного ответа по жалобе/претензии/апелляции не поступило возражений от заявителя, оно считается принятым.

В случае несогласия заявителя жалобы с результатом рассмотрения жалобы он вправе обжаловать ее согласно действующему законодательству Республики Беларусь.